HubSpot ou Salesforce: qual o CRM ideal?

Escolher o CRM certo é quase como escolher um parceiro de negócios: ele precisa entender suas necessidades, acompanhar o seu ritmo de crescimento e, claro, facilitar sua vida. Quando falamos em CRMs de ponta, HubSpot e Salesforce são sempre os primeiros nomes na mesa – cada um com seu próprio estilo e pontos fortes.

Mas, afinal, qual deles faz mais sentido para a sua empresa? Vamos te ajudar a descobrir o que cada plataforma oferece e como elas se encaixam (ou não) na sua estratégia.

HubSpot ou Salesforce: as principais diferenças

Quando se trata de comparar HubSpot e Salesforce, a primeira coisa que percebemos é que, apesar de ambos serem gigantes no mundo dos CRMs, cada um tem um “jeitão” próprio e serve diferentes perfis de empresa.

HubSpot

Conhecido pela simplicidade, é intuitivo e fácil de configurar, ideal para quem busca uma plataforma prática, com uma curva de aprendizado mais suave. Pequenas e médias empresas tendem a se dar muito bem com o HubSpot, pois ele oferece um pacote robusto de funcionalidades com um custo-benefício interessante, além de ser uma solução “tudo-em-um” para marketing, vendas e atendimento. A customização é um pouco limitada em comparação ao Salesforce, mas a usabilidade compensa – e muito.

Salesforce

É o “camaleão” dos CRMs. Com ele, você consegue moldar e personalizar praticamente tudo, desde fluxos de trabalho complexos até integrações avançadas. É uma solução perfeita para grandes empresas e equipes que têm processos mais robustos, precisando de automações avançadas e customizações detalhadas. Porém, com tanto poder de customização, vem também a complexidade – o que significa que é necessário um orçamento maior e, muitas vezes, um time especializado para implementação.

Em resumo

Empresas menores ou em crescimento, que precisam de uma ferramenta completa e fácil de usar, podem encontrar no HubSpot uma solução ideal. Já para organizações maiores, com recursos para investir em customizações, o Salesforce oferece uma flexibilidade praticamente infinita. No fim do dia, a decisão se resume a isso: precisa de praticidade e eficiência? Vá de HubSpot. Quer complexidade e personalização? Salesforce é a escolha. 

Preços e Planos

A HubSpot disponibiliza um plano gratuito com funcionalidades básicas de CRM, ideal para pequenas empresas. Para recursos mais avançados, oferece planos pagos:

• Starter: a partir de US$ 50 por mês, inclui ferramentas adicionais de marketing, vendas e atendimento.
• Professional: a partir de US$ 800 por mês, com automação de marketing e vendas mais robustas.
• Enterprise: a partir de US$ 3.200 por mês, destinado a grandes empresas com necessidades complexas.

Já a Salesforce não possui um plano gratuito e seus preços variam conforme as edições:

• Essentials: US$ 25 por usuário/mês, com funcionalidades básicas de CRM.
• Professional: US$ 75 por usuário/mês, adiciona recursos como previsões de vendas.
• Enterprise: US$ 150 por usuário/mês, oferece personalizações avançadas.
• Unlimited: US$ 300 por usuário/mês, com suporte premium e funcionalidades completas.
   

É importante ressaltar novamente que, além das licenças, a Salesforce pode implicar custos adicionais, dependendo das necessidades específicas da empresa.

Análise de ROI para diferentes tipos de negócios

O retorno sobre investimento (ROI) varia conforme o porte e as necessidades de cada empresa:

• Pequenas e Médias Empresas: A HubSpot, com sua interface intuitiva e planos acessíveis, pode proporcionar um ROI mais rápido devido à facilidade de implementação e menor custo inicial. Além disso, empresas que utilizam o Service Hub da HubSpot observam um aumento médio de 324% nos tickets fechados após 12 meses
  .
• Grandes Empresas: A Salesforce, com suas amplas opções de personalização e escalabilidade, pode oferecer um ROI significativo a longo prazo, especialmente para organizações com processos complexos que exigem soluções sob medida.

Integrações e funcionalidades exclusivas

Quando se trata de integrações e funcionalidades exclusivas, tanto HubSpot quanto Salesforce sabem impressionar, mas cada um tem suas cartas na manga.

Integrações Nativas e de Terceiros

HubSpot é quase um “faz-tudo” nativo: sua plataforma inclui desde marketing e vendas até atendimento, facilitando a vida de quem quer um sistema integrado e prático. E se precisar de mais, o HubSpot App Marketplace oferece mais de 1.000 integrações com ferramentas populares – de redes sociais a plataformas de e-commerce. O foco aqui é garantir uma experiência de uso intuitiva e centralizada, ideal para equipes que querem evitar complicações técnicas.

Já a Salesforce leva a flexibilidade a outro nível. Com o AppExchange, um dos maiores marketplaces de aplicativos empresariais, a plataforma permite que você conecte muitos softwares do mercado, desde sistemas de ERP até ferramentas de IA avançada.

Funcionalidades Exclusivas e Vantagens Competitivas

HubSpot aposta na simplicidade e na eficiência. Suas funcionalidades nativas de inbound marketing e automação de e-mail são potentes e fáceis de usar, sem falar nos relatórios visuais e intuitivos que oferecem insights em poucos cliques. Uma vantagem exclusiva é o CRM gratuito, que traz recursos sólidos e permite que empresas menores entrem no jogo sem comprometer o orçamento.

Por outro lado, a Salesforce brilha com suas ferramentas exclusivas, como o Einstein Analytics, trazem inteligência artificial para o cotidiano das vendas, permitindo sugestões automáticas modernas aos processos. 

Facilidade de uso e implementação

A facilidade de uso e implementação é onde HubSpot e Salesforce começam a revelar seus “manejos” bem diferentes de trabalhar.

Experiência do Usuário

HubSpot tem aquela pegada de “chega mais fácil” – seu design é intuitivo e a plataforma é amigável até para quem nunca mexeu com CRM. Ferramentas e relatórios são acessíveis, o que significa menos treinamento e mais tempo para focar no que importa: vender e atender bem. Se sua equipe está entrando agora no mundo dos CRMs, o HubSpot pode ser um aliado que se aprende a usar rapidinho, sem sustos ou dramas.

Já o Salesforce é como um carro de corrida: tem potência e alta performance, mas exige um bom copiloto (ou uma equipe senior) para fazer o melhor uso de suas ferramentas. O layout é mais complexo e as possibilidades de personalização são vastas, então é um CRM que brilha quando a equipe está familiarizada com processos de vendas mais robustos e customizados. 

Tempo e Complexidade da Implementação

Implementar o HubSpot é como mudar para uma casa que já vem com móveis planejados: você entra e começa a usar. A configuração é rápida e, em muitos casos, dá para começar em questão de dias, principalmente se houver um bom parceiro na implementação. É uma solução ideal para empresas que querem ver resultados rápidos sem se perder em detalhes técnicos.

Por outro lado, o Salesforce pode levar mais tempo para “decorar a casa”. A implementação é detalhada, e, dependendo das customizações desejadas, pode exigir meses para configurar tudo direitinho. No entanto, essa complexidade também oferece vantagens: uma vez implementado, o Salesforce funciona exatamente da maneira que você visualizou, com todas as adaptações e integrações desejadas. Por isso, é importante ter alguém de negócios extremamente Senior para planejar com cautela essa interface e funcionalidades.

Conclusão: choose your fighter

No duelo entre HubSpot ou Salesforce, não há um vencedor universal – apenas o que melhor se alinha às necessidades do seu negócio.

Se você busca uma plataforma intuitiva, com implementação rápida e todas as ferramentas integradas, a HubSpot é uma escolha prática e completa. Embora muitos a considerem ideal para pequenas e médias empresas, ela também atende grandes organizações que preferem uma solução eficiente e direta, sem a complexidade de customizações infinitas.

Por outro lado, se o seu negócio tem processos de vendas altamente específicos e recursos para investir em uma implementação sob medida, o Salesforce pode ser a sua opção. Com possibilidades quase ilimitadas de ajuste, ele entrega o que cada equipe precisa, ainda que com mais dedicação e investimento no começo.

No fim do dia, a escolha é sobre o tipo de parceiro que sua empresa quer no ringue: um CRM pronto para uso e com excelente custo-benefício ou um CRM adaptável. Qual o seu lutador?