Como integrar a HubSpot a outros softwares

Em um mundo empresarial dominado por soluções digitais interconectadas, a capacidade de integrar com eficácia diferentes plataformas tornou-se uma competência crucial. Se você está aqui, provavelmente já reconhece a importância da HubSpot como um potente motor de automação de marketing, vendas e atendimento ao cliente. No entanto, como qualquer desenvolvedor ou arquiteto de sistemas lhe dirá, o verdadeiro poder de uma ferramenta não se limita ao que ela pode fazer sozinha, mas também a como ela se integra a outras soluções em um ecossistema digital mais amplo.

 

Integrar o HubSpot a outros softwares não é apenas uma questão de conectar pontos; é sobre a criação de fluxos de trabalho otimizados, unificação de bancos de dados e, o mais importante, proporcionar uma experiência de usuário sem atritos. Este guia visa esclarecer as nuances da integração do HubSpot, ajudando gestores e equipes a maximizar o retorno do seu investimento tecnológico.

 

Por que integrar a HubSpot a outros sistemas?

Para entender a necessidade e os benefícios da integração, primeiro é essencial compreender a ferramenta da HubSpot em sua essência técnica e funcional.

 

O que é HubSpot?

 

HubSpot, em sua concepção mais técnica, é uma plataforma de crescimento empresarial robusta que engloba CRM, automação de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Desenvolvida com uma arquitetura baseada em nuvem, a HubSpot utiliza APIs RESTful para interação, permitindo a gestores e desenvolvedores uma vasta gama de oportunidades para personalização e extensibilidade.

 

A Imprescindibilidade da Integração

 

Em um mundo empresarial onde os dados são o novo petróleo, a siloização de informações é uma falha grave. Aqui estão algumas razões técnicas e estratégicas para a integração:

 

• Fluxo Unificado de Dados: Ao integrar o HubSpot com outros sistemas, como ERPs, sites ou plataformas de e-commerce, você cria um canal de dados contínuo, evitando inconsistências e redundâncias. Através da integração, o fluxo de dados torna-se bidirecional, garantindo que todas as plataformas estejam sempre atualizadas e com informações unificadas para todos as partes envolvidas.

• Automatização Avançada: A HubSpot já possui automações robustas, mas quando integrada a sistemas adicionais, os gatilhos e ações podem ser ampliados, abrindo portas para fluxos de trabalho mais complexos e personalizados.

• Análise Abrangente: Ao ter a HubSpot integrada a outras soluções, como ferramentas de análise de dados ou BI, você está potencializando o poder analítico, permitindo uma visão mais holística dos processos e resultados da empresa.

• Otimização da Experiência do Usuário: Para equipes internas e clientes, uma integração bem executada traduz-se em experiências de usuário mais fluidas. Acessos, conversões e interações se tornam mais simples e intuitivas, evitando atritos e aumentando a satisfação.

 

Em suma, integrar a HubSpot a outros sistemas não é apenas uma jogada técnica, mas uma estratégia crítica. A capacidade de ter sistemas que "conversam" entre si de forma eficiente pode ser o diferencial entre uma operação empresarial ágil e uma que está constantemente tentando alcançar suas próprias metas.

 

Entendendo a Necessidade de Integração

 

A integração, no mundo dos sistemas de informação, é frequentemente vista como um desafio técnico, mas, quando bem executada, revela-se uma vantagem estratégica inestimável. Vamos explorar por que a integração, especialmente quando se trata da HubSpot, é mais do que um simples ato de conexão.

 

Benefícios da integração da HubSpot com outras ferramentas:

 

• Eficiência Operacional: Ao reduzir a necessidade de entradas manuais e duplicadas em sistemas distintos, a integração do HubSpot economiza tempo e minimiza erros. Este fluxo otimizado traduz-se em operações mais suaves e uma equipe mais produtiva.

• Enriquecimento de Dados: Ao integrar-se com ferramentas externas, a plataforma da HubSpot pode acessar e consolidar dados que, de outra forma, estariam dispersos. Isto permite uma visão mais completa do cliente, melhor segmentação e personalização de campanhas.

• Automatização Expandida: HubSpot, quando interconectada com outras plataformas, permite a criação de automações transversais. Por exemplo, uma ação em um sistema de e-commerce pode desencadear uma série de atividades de marketing no próprio software da HubSpot.

• Flexibilidade e Escalabilidade: Com integrações, a HubSpot pode se adaptar e crescer juntamente com as necessidades da empresa. Adicionando novas ferramentas ou mudando soluções existentes não significa começar do zero, mas adaptar conexões existentes.

 

Casos de uso comuns para integrações:

 

• CRM e Vendas: Integrando o HubSpot com plataformas outros CRMs, como Salesforce ou Microsoft Dynamics, garante-se que os leads e contatos sejam sincronizados em tempo real entre vendas e marketing.

• E-commerce: Conectar o HubSpot a plataformas como Shopify ou Magento permite automatizar campanhas de retenção de clientes, reengajamento e até mesmo abandono de carrinho.

• Ferramentas de Análise: Integrando ferramentas de análise como Google Analytics ou Tableau, é possível ter insights mais profundos sobre a eficácia das campanhas e o comportamento do usuário, tudo dentro do ecossistema HubSpot.

• Plataformas de Eventos e Webinars: Ao integrar soluções como Zoom ou GoToWebinar, você pode automatizar o processo de registro, acompanhamento e segmentação de participantes, otimizando as atividades de pós-evento.

A integração não é uma escolha, mas uma necessidade no ambiente empresarial contemporâneo. Os benefícios não são apenas técnicos, mas também estratégicos, dando às empresas a capacidade de operar de forma mais inteligente, ágil e centrada na experiência do cliente.

 

Tipos de Integrações da HubSpot

A onda da transformação digital tem forçado as empresas a adotar um stack tecnológico robusto, e o verdadeiro desafio está em garantir que estas ferramentas se comuniquem de forma eficaz. A HubSpot, por exemplo, oferece uma gama de opções de integração projetadas para atender às diversas necessidades empresariais. Antes de nos aprofundarmos em cada tipo, vamos dar uma breve visão geral:

 

Integrações Nativas da HubSpot

 

Integrações nativas são conexões embutidas que a HubSpot oferece diretamente em sua plataforma, garantindo que os usuários possam sincronizar e gerenciar dados de outras soluções de software amplamente utilizadas com facilidade. As integrações nativas da HubSpot são projetadas para facilidade de uso, assegurando fluxos de trabalho simplificados sem a necessidade de intervenção de terceiros.

 

Integrações Middleware da HubSpot

 

As integrações middleware atuam como o "intermediário" entre a HubSpot e outras ferramentas de software que talvez não tenham integrações diretas. As plataformas middleware permitem que as empresas criem conexões, definam regras e automatizem o fluxo de dados entre o HubSpot e outros sistemas, preenchendo quaisquer lacunas e garantindo a consistência dos dados.

 

Integrações Customizadas da HubSpot

 

Nem toda necessidade de integração pode ser atendida por soluções prontas. As integrações customizadas entram em jogo quando as empresas têm requisitos únicos, frequentemente desenvolvidos internamente ou através de terceiros especializados, como a Insight Sales. Essas soluções sob medida garantem que o HubSpot se integre perfeitamente com softwares proprietários ou cenários de uso específico que integrações mais padrão talvez não abranjam.

 

Integrações da HubSpot com API

 

Para empresas com equipes técnicas, a Interface de Programação de Aplicações (API) da HubSpot oferece uma poderosa via de integração. Ela permite uma comunicação direta entre a HubSpot e outras plataformas a nível de código. Ao aproveitar chamadas de API, as empresas podem criar integrações personalizadas, garantindo troca de dados em tempo real e funcionalidades customizadas que se alinham às suas necessidades operacionais específicas.

 

À medida que nos aprofundamos nos tópicos, você descobrirá a profundidade e amplitude das possibilidades de integração que podem redefinir como sua empresa opera na era digital.

 

Integrações Nativas da HubSpot

 

No universo dos softwares, "Nativo" frequentemente denota algo construído intrinsecamente dentro do sistema, otimizado para uma funcionalidade sem emendas. Esta é, sem dúvida, a maneira mais fácil de se conectar à HubSpot. Quando falamos das integrações nativas, estamos nos referindo a conectores pré-construídos que permitem que a HubSpot se comunique diretamente com outras plataformas sem a necessidade de ferramentas externas ou configurações elaboradas. É como ter um tradutor embutido em uma conferência multilíngue - garantindo que duas partes, embora operando em "idiomas" diferentes (ou, neste caso, ambientes de software), possam se comunicar impecavelmente.

 

Zendesk:

 

A integração HubSpot-Zendesk permite que as empresas combinem as capacidades de uma plataforma CRM líder com uma ferramenta popular de suporte ao cliente. As principais características e funcionalidades incluem: Sincronização de Tickets, Sincronização de Contatos, Contexto Aprimorado, Automação e Relatórios Unificados. Em essência, a integração HubSpot-Zendesk garante que as equipes de vendas, marketing e suporte/CS estejam alinhadas e informadas, resultando em melhores experiências para os clientes e operações mais eficazes.

 

Slack:

 

A comunicação é fundamental em qualquer operação de negócios. Slack, uma ferramenta líder em comunicação, pode ser integrada nativamente com o HubSpot para enviar notificações sobre ações de leads, etapas de negociações ou qualquer outro gatilho setado na HubSpot, garantindo que as equipes sejam informadas instantaneamente e possam tomar ações oportunas.

 

Typeform:

 

Aqui está uma breve visão geral da integração HubSpot-Typeform: Submissões de Formulário para Contatos, Captura de Leads, Segmentação & Automação, Rastreamento Detalhado de Interação e Mapeamento de Campos Personalizados. Em suma, a integração HubSpot-Typeform otimiza o fluxo de dados entre ambas as plataformas, permitindo que as empresas capturem, nutram e analisem leads de forma mais eficaz por meio de formulários e pesquisas interativas.

 

Trello:

 

A gestão de projetos e as áreas de marketing/vendas frequentemente caminham lado a lado. Integrar o Trello com a HubSpot permite a criação automática de cartões no Trello baseados em gatilhos na HubSpot. Seja um novo lead ou um formulário de feedback do cliente; tudo pode ser organizado como tarefas acionáveis nos quadros do Trello.

 

Além dessas integrações nativas populares, o ecossistema do HubSpot é vasto. Existem inúmeras integrações de terceiros disponíveis no mercado do HubSpot. Estas variam desde ferramentas especializadas atendendo a requisitos de nicho até plataformas utilizadas que ampliam as funcionalidades do HubSpot. Embora não sejam construídas intrinsecamente dentro da HubSpot, essas integrações de terceiros foram desenvolvidas para se integrar bem à HubSpot, garantindo que as empresas tenham um vasto leque de ferramentas à sua disposição para otimizar suas operações.

 

Integrações Middleware da HubSpot

 

As ferramentas middleware ocupam uma posição central no conjunto digital de muitas empresas. Atuando como a "cola" entre diferentes aplicações de software, elas permitem que essas aplicações se comuniquem e trabalhem juntas, mesmo quando não foram projetadas intrinsecamente para isso. É como ter um mediador em uma conversa, garantindo que ambas as partes, embora falando idiomas diferentes, se compreendam perfeitamente.

 

O que é uma Ferramenta Middleware?

 

Uma ferramenta middleware serve essencialmente como uma camada intermediária que facilita a comunicação, troca de dados e interação entre diferentes sistemas de software. Pense nela como um tradutor em uma sala com falantes multilíngues, garantindo que todos se compreendam, independentemente do idioma que falam.

 

Definição e Benefícios das Integrações Middleware:

 

Seus principais benefícios incluem:

 

• Flexibilidade: Permitem que as empresas conectem ferramentas de software que não possuem integrações diretas preexistentes.
• Fluxo de Dados Simplificado: Atuando como um condutor de dados, garantem que os dados fluam de forma suave e consistente entre os sistemas.
• Custo-Eficiência: Em vez de investir em integrações personalizadas ou novas soluções de software, o middleware muitas vezes oferece uma maneira mais econômica de fazer os sistemas se comunicarem.

• Redução do Tempo de Desenvolvimento: Em vez de desenvolver conectores sob medida para cada nova ferramenta, o middleware muitas vezes pode fornecer soluções prontas para uso.

 

Integrações Personalizadas da HubSpot

No cenário dinâmico das ferramentas digitais de negócios, existem casos em que soluções prontas não atendem exatamente às exigências únicas de uma determinada empresa. É aqui que as integrações personalizadas entram em cena, adaptadas para preencher lacunas específicas e potencializar a funcionalidade do HubSpot para atender necessidades sob medida.

 

O que são Integrações Personalizadas e Quando São Necessárias?

 

Integrações personalizadas são conectores ou interfaces moldados especificamente para conectar o HubSpot a outro sistema, ferramenta ou aplicativo que não possui uma opção de integração direta ou middleware. Estas não são as integrações padrão plug-and-play disponíveis no mercado do HubSpot, mas são criadas para atender requisitos empresariais individuais.

 

As integrações personalizadas tornam-se uma necessidade quando

 

• Uma empresa utiliza software de nicho ou proprietário que não possui soluções de integração existentes.
• Quando uma empresa exige processamento especializado de dados, mapeamento ou transformação durante o processo de integração.
• Situações em que uma empresa possui fluxos de trabalho operacionais complexos que integrações padrão não conseguem acomodar.
• Setores com requisitos rigorosos de segurança de dados ou conformidade podem necessitar de integrações personalizadas para garantir que todas as diretrizes sejam cumpridas.

 

Benefícios das Integrações Personalizadas:

 

• Soluções Sob Medida: Oferecem um ajuste preciso, garantindo que cada requisito único de um negócio seja atendido.
• Vantagem Competitiva: As integrações personalizadas podem oferecer funcionalidades que os concorrentes podem não ter, proporcionando uma vantagem para a empresa.
• Escalabilidade: Projetadas com uma empresa específica em mente, essas integrações podem evoluir e se adaptar conforme a empresa cresce e muda.
• Desempenho Otimizado: Como são adaptadas às necessidades da empresa, as integrações personalizadas geralmente resultam em desempenho otimizado do sistema e redução de latência.

 

Desafios Potenciais das Integrações Personalizadas:

 

• Custos Iniciais Mais Altos: O desenvolvimento personalizado geralmente vem com custos iniciais mais altos em comparação com integrações padrão.
• Requisitos de Manutenção: Soluções sob medida podem exigir atualizações e manutenção regulares para permanecerem compatíveis com versões de software em evolução.
• Tempo de Implementação Mais Longo: Criar uma solução personalizada leva tempo, desde a compreensão dos requisitos até o desenvolvimento e teste, o que pode prolongar os prazos de integração.

 

Ferramenta Middleware Insight Sales:

 

Um exemplo de uma ferramenta personalizada projetada para integração com o HubSpot é a Ferramenta de Middleware da Insight Sales. Projetada para preencher lacunas específicas de integração, esta ferramenta funciona como mediadora e tradutora, garantindo comunicação contínua entre o HubSpot e outras plataformas. Ao aproveitar esta ferramenta, as empresas podem acessar funcionalidades e fluxos de trabalho especializados, capitalizando em suas características únicas projetadas para cenários de integração intrincados.

 

API e Implementações Webhook

Ao buscar uma integração eficiente entre o HubSpot e outros softwares, entender os mecanismos de API e as implementações de webhook é essencial. Essas são as engrenagens que permitem que os sistemas 'conversem' entre si de forma ágil e automatizada. Abaixo, apresentamos um panorama de como ambas funcionam dentro desse contexto.

 

Introdução à API da HubSpot:

 

• O Que É: A API (Interface de Programação de Aplicativos) da HubSpot permite a comunicação entre a HubSpot e outros sistemas. Funciona como uma ponte transmitindo dados de um lado para o outro.
• Configurando a API: Para uma integração bem-sucedida, comece criando uma aplicação no portal de desenvolvedores da HubSpot. Com ela, você adquire as credenciais necessárias, como chaves de API, para permitir essa comunicação.
• Manuseio de Permissões: Cada aplicação possui permissões específicas. Certifique-se de conceder os acessos necessários para que os dados fluam sem interrupções.

 

Dinâmica dos Webhooks:

 

• Webhooks Explicados: Os webhooks atuam como mensageiros, notificando um sistema quando um evento específico ocorre em outro. Por exemplo, se um novo contato for adicionado na HubSpot, um webhook pode notificar um CRM externo imediatamente.
• Configurando Webhooks na HubSpot: Dentro do ambiente da HubSpot, você pode definir quais eventos devem acionar os webhooks e para onde eles devem enviar as informações (normalmente, um endpoint no seu software).
• Recepção e Processamento: No software com o qual você está integrando, será necessário ter um endpoint configurado para receber os dados do webhook. Esse endpoint "escuta" as notificações e, em seguida, aciona as ações correspondentes no seu sistema.

 

Melhores Práticas para uma Integração Bem-sucedida

Garantir que diferentes plataformas e ferramentas se conectem e funcionem perfeitamente juntas exige a adesão a certas melhores práticas. Vamos nos aprofundar nas dicas e estratégias essenciais que podem pavimentar o caminho para uma jornada de integração bem-sucedida e sem contratempos. 

 

Definição Clara dos Objetivos:

 

• "Por que" Antes de "Como": Antes de iniciar a integração, identifique os motivos e objetivos por trás dela. Você está buscando um melhor fluxo de dados, funcionalidades aprimoradas ou processos automatizados?
• Defina KPIs Claros: Saber o que você deseja alcançar pode ajudar a estabelecer metas mensuráveis, seja em termos de velocidade de sincronização de dados, taxas de erro ou métricas de engajamento do usuário.

 

Atualize Regularmente as Integrações:

 

• Mantenha-se Atualizado: Plataformas de software frequentemente lançam atualizações que podem afetar a integração. Garanta que suas ferramentas ou plugins de integração estejam sempre atualizados para a versão mais recente.
• Agende Verificações Regulares: Automatize lembretes ou use ferramentas para verificar atualizações e garantir que você não perca melhorias cruciais ou patches de compatibilidade.

 

Monitore Proativamente os Problemas:

 

• Use Ferramentas de Monitoramento: Empregue soluções de monitoramento de software que possam alertá-lo em tempo real se houver uma falha ou problema na integração.
• Auditoria Regular: Revise periodicamente o fluxo de dados e funcionalidades para identificar anomalias ou áreas de melhoria.

 

Treine os Membros da Equipe sobre Novas Integrações:

 

• Conhecimento é Poder: Sempre que uma nova ferramenta for integrada, garanta que os membros relevantes da equipe sejam treinados e compreendam suas funcionalidades.
• Crie Documentação: Desenvolva guias ou tutoriais fáceis de seguir para que os membros da equipe possam consultá-los. Isso não apenas auxilia na adoção mais rápida, mas também reduz as chances de erros induzidos pelo usuário.

 

Priorize a Segurança:

 

• Criptografia de Dados: Garanta que os dados transferidos entre plataformas sejam criptografados, protegendo informações sensíveis.
• Controle de Acesso: Limite o número de pessoas que têm acesso às ferramentas e configurações de integração. Atribua papéis e permissões com discernimento.

 

Planeje a Escalabilidade:

 

• Preparando para o Futuro: À medida que sua empresa cresce, suas necessidades de integração também crescerão. Escolha soluções que possam lidar com um fluxo de dados aumentado e que possam ser estendidas para incluir mais ferramentas ou plataformas no futuro.
• Revise Regularmente a Arquitetura de Integração: Avaliações periódicas podem ajudar a identificar gargalos potenciais ou questões de escalabilidade.

 

Busque Expertise Quando Necessário:

 

• Aproveite os Serviços Profissionais: Se um processo de integração parecer muito complexo ou além da expertise da sua equipe, considere contratar especialistas ou consultores.
• Participe de Fóruns Comunitários: As plataformas frequentemente têm comunidades de usuários onde você pode buscar conselhos, compartilhar experiências ou obter insights sobre desafios comuns e suas soluções.

 

Mantenha Canais de Comunicação Abertos:

 

• Loop de Feedback: Incentive os membros da equipe a fornecer feedback sobre as integrações. Eles podem oferecer insights sobre falhas, melhorias ou necessidades adicionais de treinamento.
• Notifique Mudanças: Sempre que houver uma atualização ou mudança na integração, garanta que todos os stakeholders relevantes sejam informados para evitar confusão.

 

Uma integração bem-sucedida não é apenas conectar duas plataformas, mas garantir que elas funcionem de forma coesa, eficiente e segura. Ao aderir a essas melhores práticas, as empresas podem pavimentar o caminho para integrações mais suaves, otimizando as operações e aproveitando todo o potencial do seu conjunto de ferramentas digitais.

 

Explore Possibilidades com as Integrações da HubSpot

 

Com cada integração, você não está apenas adicionando um recurso; está tecendo um mosaico de funcionalidades que podem transformar a maneira como o seu negócio opera. Imagine um mundo onde suas equipes de vendas, marketing, atendimento ao cliente e até financeiras operam em perfeita harmonia, com dados fluindo sem problemas entre as plataformas, automatizando tarefas, personalizando interações com clientes e oferecendo insights em tempo real.

 

Mas por onde começar? A resposta é simples: Comece com a mente aberta. Cada negócio é único e as possibilidades de integração são praticamente infinitas. Trata-se de identificar as lacunas, os pontos de atrito ou as áreas de melhoria potencial em suas operações atuais e, em seguida, buscar as ferramentas e integrações que podem atender a essas áreas.

 

E lembre-se, você não está sozinho nesta jornada. Para aqueles que buscam orientação, direção ou apenas uma conversa sobre os possíveis caminhos, a Insight Sales está aqui para ajudar. Com 12 anos de expertise em integrações com a HubSpot (e muitas outras ferramentas), e uma paixão por desbloquear o potencial dos negócios, nossa equipe está pronta para auxiliar, guiar e co-pilotar sua jornada de integração.