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Uma das maiores dores dos gestores é o gerenciamento eficiente da equipe de campo. Isso porque, muitas vezes, não se consegue ter acesso imediato ao resultado do trabalho desse time que fica a maior parte do tempo fora da empresa.
Quando problemas surgem, é difícil lidar com eles de forma mais imediata e muitas vezes o gestor só conhece as insatisfações dos clientes dias depois, o que torna o processo de revertê-las mais difícil. Então, como lidar com todo esse cenário de forma mais simples? Continue lendo este post para saber mais!
O primeiro passo: foco na equipe de campo
Quem são esses profissionais que trabalham em parceria com você? Eles têm perfil para a função que exercem? Trabalhar com vendas requer uma habilidade de comunicação que nem todas as pessoas têm. Além disso, é preciso jogo de cintura para lidar com os imprevistos, comentários negativos e objeções de clientes.
Portanto, é sempre importante que você conheça esses profissionais e esteja atento não apenas às suas potencialidades, mas também aos aspectos de melhoria. Seu trabalho como líder envolve ajudá-los a se tornarem colaboradores melhores e, para isso, é preciso acompanhar de perto o trabalho que realizam a fim de lhes dar um feedback preciso.
O segundo passo: acompanhamento do trabalho de campo
É muito comum a comunicação entre equipes e o gestor por meio de apps de mensagens, e-mails e ligações, mas isso leva muito tempo porque, geralmente, um profissional é responsável por vários times, que estão em pontos diferentes da cidade. Não raro, o gerente fica o dia inteiro dando suporte aos colaboradores, com a mesa lotada de tarefas a serem feitas e sem tempo para acompanhar de forma mais ampla a produtividade dos funcionários.
A boa notícia é que há uma forma mais eficaz de realizar esse acompanhamento. E se você pudesse criar seus próprios formulários de pesquisa para que a equipe respondesse? E se fosse possível acompanhar a validação das respostas, criando, inclusive, regras para isso? E mais: já pensou se esses dados pudessem ser exportados para subsidiar relatórios? Seria perfeito, não?
E não para por aí! Pense em um sistema em que cada colaborador pudesse registrar check-in e check-out com foto da fachada do local, tudo isso validado com informações do GPS! Um software em que você pudesse reunir tudo isso e ainda usar os mesmos dados não apenas para criar relatórios, mas também para criar gráficos personalizados. Seria um sonho, não é?
Na verdade, tudo isso é possível! Hoje, no mercado, você tem à sua disposição uma série de apps que reúnem algumas ou até todas essas funcionalidades, como o Promo Marketing Report. Mas ainda há outra opção: criar um app sob medida para as necessidades do seu negócio.
A BeC Inteligência desenvolveu, para a Santa Helena Indústria de Alimentos, um aplicativo para vendedores para cadastrar novos clientes. E eles adoraram porque, além de eliminar o papel e registrar diretamente no app, grande parte do processo é automatizada. Então, quando eles preenchem determinados dados, como o CNPJ, por exemplo, o sistema já preenche o nome, o endereço e até outras informações do cliente, facilitando muito a vida do colaborador.
Você deve estar achando que é muito caro ter acesso a um app com tantas ferramentas, seja para licenciar um ou para criar algo mais personalizado. Mas saiba que há algo mais precioso do que os recursos empregados e que é o tempo que poderá ser otimizado e assim ser muito melhor empregado a favor do crescimento do negócio!
Terceiro passo: foco no cliente
Geralmente os gestores não conseguem acompanhar as vendas como deveriam porque lhes falta tempo. Desta maneira, alguns aspectos acabam passando despercebidos, como, por exemplo:
- O vendedor que deixou de dar retorno ao cliente sobre um pedido ou uma dúvida.
- O funcionário que não está conseguindo fechar vendas mais rapidamente.
- O colaborador que demora demais em uma etapa específica do processo de venda.
Tudo isso poderia ser melhor acompanhado com o auxílio da tecnologia. Hoje, as empresas já têm essa forcinha com o CRM, mas recentemente a Insight Sales foi além, implementando RevOps para ajudá-las a organizar suas áreas de aquisição de receita com ferramentas e processos escaláveis.
Só para que você entenda melhor: ao criar uma área de RevOps e estruturá-la corretamente, além de garantir que o seu time será mais eficiente no dia a dia, facilitará também o acompanhamento de indicadores relevantes no seu processo, pois um time que preenche e usa corretamente as ferramentas do processo gera os dados necessários para uma melhor tomada de decisão.
Tudo isso que dissemos aqui ajuda você a gerenciar seu time de campo de maneira muito mais ampla, consolidando a sua liderança diante da equipe, não apenas pelos resultados que certamente vão deslanchar, mas também por fazer com que seus colaboradores percebam seu acompanhamento como forma de ajudá-los a se tornarem profissionais mais completos. E aí, que tal investir em tecnologia para uma gestão mais eficiente?
*Este conteúdo foi produzido por Carlos Brandão, diretor da BeC Inteligência.
"Ajudo empresas e pessoas a tirar sua ideia do papel. Construindo aplicativos iOS e Android. Ajudo também as empresas a gerarem mais relevância em suas ações de trade marketing e, assim, mais resultados por meio de inteligência."
