Uma das maiores dores dos gestores envolve o gerenciamento eficiente da equipe de campo. Isso porque, muitas vezes, não se consegue ter acesso imediato ao resultado do trabalho desse time que fica a maior parte do tempo fora da empresa.
Quando problemas surgem, é difícil lidar com eles de forma mais imediata e muitas vezes o gestor só conhece as insatisfações dos clientes dias depois, o que torna o processo de revertê-las mais difícil. Então, como lidar com todo esse cenário de forma mais simples? Continue lendo este post para saber!
Quem são esses profissionais que trabalham em parceria com você? Eles têm perfil para a função que exercem? Trabalhar com vendas requer uma habilidade de comunicação que nem todas as pessoas têm. Além disso, é preciso jogo de cintura para lidar com os imprevistos, comentários negativos e objeções de clientes.
Portanto, é sempre importante que você conheça esses profissionais e esteja atento não apenas às suas potencialidades, mas também aos aspectos de melhoria. Seu trabalho como líder envolve ajudá-los a se tornarem colaboradores melhores e, para isso, é preciso acompanhar de perto o trabalho que realizam a fim de lhes dar um feedback preciso.
É muito comum a comunicação entre equipes e gestor por meio de apps de mensagens, e-mails e ligações, mas isso toma muito tempo porque geralmente um profissional é responsável por vários times, os quais estão em pontos diferentes da cidade. Não raro, o gerente fica o dia inteiro dando suporte aos colaboradores, com a mesa lotada de trabalho a ser feito e sem tempo para acompanhar de forma mais ampla a produtividade dos funcionários.
A boa notícia é que há uma forma mais eficaz de fazer esse acompanhamento. E se você pudesse criar seus próprios formulários de pesquisa para que a equipe respondesse? E se fosse possível acompanhar a validação das respostas, criando, inclusive, regras para isso? E mais: já pensou se esses dados pudessem ser exportados para subsidiar relatórios? Seria perfeito, não?
E não para por aí! Pense em um sistema onde cada colaborador pudesse registrar check in e check out com foto da fachada do local, tudo isso validado com informações do GPS! Um software onde você pudesse reunir tudo isso e ainda usar os mesmos dados não apenas para criar relatórios, mas também gráficos personalizados. Seria um sonho, não é?
Na verdade, isso tudo é possível! Hoje, no mercado, você tem a sua disposição uma série de apps que congregam algumas ou até todas essas funcionalidades, como o Promo Marketing Report. Mas ainda há uma outra opção: criar um app sob medida para as necessidades do seu negócio.
A BeC Inteligência desenvolveu para a Santa Helena Indústria de Alimentos um aplicativo usado pelos vendedores a fim de cadastrar novos clientes. E eles adoraram porque, além de eliminar o papel e registrar diretamente no app, grande parte do processo é automatizada. Então, quando eles preenchem determinados dados como o CNPJ, por exemplo, o sistema já acrescenta o nome, o endereço e até outras informações do cliente, facilitando muito a vida do colaborador.
Você deve estar achando que é muito caro ter acesso a um app com tantas ferramentas seja licenciando um ou criando algo mais personalizado. Mas saiba que há algo mais precioso do que os recursos empregados e é o tempo que poderá ser otimizado e assim ser muito melhor empregado a favor do crescimento do negócio!
Geralmente os gestores não conseguem acompanhar as vendas como deveriam porque lhes falta tempo. Desta maneira, alguns aspectos acabam passando despercebidos, como, por exemplo:
Tudo isso poderia ser melhor acompanhado com a ajuda da tecnologia. Hoje, as empresas já têm essa forcinha com o CRM, mas recentemente a Insight Sales foi além, criando uma plataforma que possibilita aos gestores não apenas acompanhar as interações com os clientes, mas também, através de um dashboard único, ter acesso a métricas que podem ser muito úteis quanto a um diagnóstico relativo ao trabalho do setor de vendas.
Só para que você entenda melhor: esta plataforma se integra ao CRM e, a partir das informações dele extraídas, organiza gráficos e métricas que permitem a você acompanhar melhor cada etapa das vendas e como cada colaborador tem trabalhado.
Isso significa que ela pega os muitos dados gerados e os transforma em informação útil para possibilitar um diagnóstico mais preciso de todo o processo de vendas, contribuindo para que você possa atuar no sentido de engajar seus colaboradores, acompanhar mais de perto a carteira de clientes, entender onde seu time pode melhorar e assim aumentar suas receitas.
Tudo isso que dissemos aqui ajuda você a gerenciar seu time de campo de maneira muito mais ampla, consolidando a sua liderança diante da equipe, não apenas pelos resultados que certamente vão deslanchar, mas também por fazer com que seus colaboradores percebam seu acompanhamento como forma de ajudá-los a se tornarem profissionais mais completos. E aí, que tal investir em tecnologia para uma gestão mais eficiente?
*Este conteúdo foi produzido por Carlos Brandão, Diretor da BeC Inteligência.
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