Brenda Linhares - Partner & CMO @Insight Sales
Se você deseja melhorar o seu atendimento ao cliente, aumentar seus resultados e reduzir seus custos, você precisa de um CRM que atenda exatamente às necessidades do seu negócio. Se você já possui um CRM, mas a sua equipe está com dificuldades para utilizá-lo ou com dificuldades na etapa de implementação, uma consultor de CRM pode ser o que a sua empresa precisa para obter o máximo desse sistema.
A consultoria certa pode criar uma história a partir dos dados do seu comercial que o ajudarão a traçar a estratégia certa para engajar e reter os clientes.
Neste artigo, você saberá tudo sobre uma consultoria de CRM, os benefícios que ela oferece e o que ela pode fazer para ajudá-lo a maximizar seus relacionamentos com os leads e clientes. Acompanhe!
O que é um CRM e por quê é tão importante?
Um CRM ou "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma ferramenta de software que permite às empresas uma organização dos dados dos clientes e uma forma facilitada de acessá-los sempre que necessário. Da inserção de novos leads, à manutenção dos clientes existentes, os melhores CRMs automatizam a organização dessas informações para melhorar a performance do seu time.
Gerenciar o relacionamentos com leads e clientes é um processo complexo se não houver treinamento e a adoção correta de rotinas. Além disso, se você deseja melhorar a sua operação de vendas, precisa de um sistema de software de CRM confiável.
O CRM também ajuda a conectar os departamentos de marketing, vendas e atendimento ao cliente e organiza informações sobre suas atividades e métricas em um sistema coeso.
As empresas que investem no uso correto do CRM normalmente veem uma melhoria significativa na gestão dos leads, mais retenção de clientes, maior conversão e receita de vendas. E as empresas que integram seus CRMs com outras ferramentas de vendas também se beneficiam de relatórios de vendas mais precisos, previsão de vendas aprimorada e ROI maximizado de suas campanhas de marketing.
No entanto, antes de começar a colher os benefícios dessas soluções, você precisa entender os recursos e funções que tornam esses sistemas tão valiosos, e você pode contratar um consultor de CRM qualificado para ajudá-lo a fazer a escolha certa, assim como capacitar o seu time para o seu uso.
O seu comercial precisa de uma consultoria de CRM?
A sua empresa provavelmente não contratou um líder especialista em dados. A maioria dos gestores comerciais das empresas brasileiras possuem skills voltadas para o aumento dos resultados, principalmente de receita, e não há nenhum problema com essa decisão. Em um país onde vender e aumentar os lucros é um desafio diário, um profissional que foque nas suas vendas é sempre uma boa escolha.
Porém, outras importantes demandas acabam sendo negligenciadas, e a organização dos seus dados de vendas certamente é um delas. Um CRM corretamente escolhido, customizado de forma eficaz e implementado de forma construtiva é uma das etapas mais importantes para uma empresa que busca ser bem sucedida em sua operação comercial. Por isso, para começar a sua cultura de dados com o pé direito, a parceria de uma consultoria de CRM é sem dúvida de suma importância para que a sua equipe possa evoluir em suas demandas e resultados individuais.
Um consultor de CRM pode ajudá-lo a navegar pelas armadilhas no momento de implementar e otimizar o CRM. Eles também trabalharão com sua equipe para acelerar a integração dos funcionários com as melhores práticas no momento de usar a ferramenta.
Com uma consultoria com esse foco, você obterá o máximo do seu CRM sem a dor de cabeça ou frustração que a maioria das empresas enfrenta ao implantar um novo sistema.
Quais as vantagens de uma consultoria de CRM para o seu setor de vendas?
Conforme já mencionamos, um consultor de CRM é um ativo crítico para uma implantação bem-sucedida do seu CRM. Com esse serviço, você também poderá ter:
Treinamento da equipe
A adoção do CRM pelos seus funcionários é fundamental para o sucesso de qualquer novo sistema. Um consultor de CRM possui expertise em treinamentos para garantir que sua equipe seja integrada rapidamente e tenha sucesso com sua nova plataforma.
Investimento inteligente
Sem uma orientação correta, você pode acabar preso em um contrato com um empresa SaaS que não atende às necessidades da sua empresa, pagar mais por recursos desnecessários ou cometer erros críticos que deixam sua empresa exposta a problemas de segurança.
Escolha personalizada
Cada empresa é diferente. E cada CRM também é diferente. Um consultor de CRM estará familiarizado com uma variedade de produtos disponíveis no mercado, saberá as forças e fraquezas de cada um, e poderá ajudá-lo a escolher o melhor para suas necessidades comerciais de forma singular e adaptada para a rotina do seu time.
Organização do dados
Muitas empresas pagam muito caro por recursos que nunca usarão ou que usarão incorretamente. Um consultor integrará seu CRM aos demais sistemas existentes e relevantes para o seu negócio e garantirá que você aproveite o máximo da plataforma.
Além disso, se você precisar migrar os dados de uma planilha ou sistema para o CRM, um parceiro de consultoria de CRM já terá experiência e conhecimento na transferência dessas informações. A migração de dados pode ser um processo complexo, por isso haverá uma economia de tempo considerável e um resultado aprimorado ao aproveitar a experiência de uma equipe de consultoria externa.
Como encontrar um consultor de CRM para a sua empresa
Algumas empresas têm funcionários dedicados a manter o CRM organizado, como os Sales Ops, mas essa não é uma opção barata. Para outras, a administração de CRM é uma função conduzida pela TI, mas estes pouco entendem dos processos de vendas.
Por isso, consultores de CRM podem ajudar a preencher as lacunas que a equipe tem em suas experiências e compreensão relacionados aos sistemas de CRM (e muitos outros). Estes consultores de CRM funcionam como facilitadores que traduzem o que diferentes indivíduos têm em experiências específicas em ideias gerais, mais amplamente aplicáveis. Abaixo estão quatro habilidades para buscar em um consultor de CRM:
1. Habilidades de gestão de projetos
Cada sistema é diferente e as empresas executam muitos aplicativos que precisam fazer interface com o CRM. Saber como os sistemas individuais funcionam é vital para conhecer seus pontos fortes e fracos no momento de organizar a interface com outros sistemas.
2. Conhecimento em metodologias específicas
Alguns aplicativos de CRM são mais adequados a metodologias e processos de vendas específicos do que outros. Da mesma forma, os consultores podem se concentrar mais em metodologias de vendas específicas. Portanto, confira o que o consultor de CRM está falando em relação aos processo de vendas e veja se existe um casamento com a rotina da sua empresa.
3. Etapa de descoberta
Durante a fase de avaliação e descoberta, o consultor deve olhar para a forma como sua empresa trabalha, sua cultura, e se relacionar com as técnicas aplicadas. Avalie isso durante o processo de compra para entender se o profissional tem uma abordagem que vá facilitar a comunicação entre vocês.
4. Filosofia de treinamento
As empresas de consultoria treinam os funcionários de maneiras diferentes. Alguns preferem treinamentos formais para todos as partes envolvidas, enquanto outros apenas fornecem documentação básica e depois permitem que as pessoas aprendam por conta própria. Uma consultoria de CRM deve ter um treinamento entre essas duas abordagens. A experiência do consultor de CRM ajuda sua empresa a planejar e implementar programas de treinamento eficazes para novas instalações de CRM e novos contratados que trabalham com um sistema existente.
É preciso também examinar exemplos de programas de treinamento que o consultor de CRM fez no passado. A maioria dos consultores pode adaptar seus programas de treinamento para atender às expectativas, mas é mais fácil encontrar um cujo programa de treinamento básico já corresponda ao plano de treinamento de sua empresa.
Normalmente, o que mais importa não é “qual é o melhor consultor?”; mas sim “qual é aquele consultor que melhor atende às suas necessidades e orçamento”. Se você estiver com alguma dificuldade em decidir, fale com a gente. Nós podemos te ajudar!
