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Automação de força de vendas é o processo por meio do qual tarefas burocráticas e repetitivas da área de vendas são automatizadas, aumentando a produtividade e permitindo que os colaboradores foquem em atividades mais estratégicas para o crescimento da empresa.
Pequenos negócios, com baixo volume de vendas, podem até dar conta de realizar todos os processos e ainda conseguir dar atenção aos clientes. Porém, conforme o empreendimento cresce, dificilmente será possível manter tudo funcionando e ainda garantir a qualidade no atendimento que os consumidores merecem e vão exigir de você.
Automação é o futuro, por isso, se você não quiser ficar para trás, precisará aprender como adequar a sua empresa a essa nova realidade.
Quer saber como tudo isso funciona na prática? Neste post explicamos o que é automação de força de vendas, qual a sua importância para o crescimento de uma empresa e como ela funciona na prática, além de suas principais vantagens.
O que é automação de força de vendas?
Automação é o processo de substituição da ação humana em atividades simples e repetitivas, que passam a ser executadas de forma automática por um sistema ou mesmo uma máquina. Já o termo força de vendas, se refere a todos os processos envolvidos na jornada de compra, da captação de leads até o pós-venda.
Logo, por automação de força de vendas, estamos nos referindo ao uso de um software focado na automatização de tarefas burocráticas presentes ao longo do processo de vendas, tornando-o muito mais ágil, produtivo e eficiente.
Qual a importância da automação de vendas para uma empresa?
Você já deve ter ouvido aquela famosa frase que diz: “tempo é dinheiro”, não é mesmo?
Pode ter certeza de que essa é a mais pura verdade, afinal, utilizamos nosso tempo para executar/produzir aquilo que irá nos gerar dinheiro. Logo, quanto mais produzimos, mais ganhamos. Correto?
Agora, já imaginou quanto tempo é gasto com tarefas burocráticas no dia a dia de uma organização? Pois saiba que esse é um dos principais problemas resolvidos pela automatização — mas, não o único.
Com isso, os colaboradores ficam livres para executar tarefas mais estratégicas, realizando aquilo que nenhum robô é capaz de fazer: construir um relacionamento mais consistente com os consumidores.
Para que tudo isso fique mais claro, vamos conferir alguns exemplos de automação de força de vendas e, em seguida, os principais benefícios que essa prática pode gerar para o seu negócio.
Como a automação de força de vendas funciona na prática?
Agora que você já tem uma visão geral do conceito, deve estar se perguntando como isso funciona no dia a dia, correto? Vamos ver alguns exemplos do que a automação de força de vendas pode fazer pelo seu negócio na prática.
Já imaginou aprimorar o relacionamento com o cliente e, ao mesmo tempo, descobrir como foi sua experiência de compra? Por meio da automação, é possível programar disparos de e-mails de agradecimento após cada nova compra, ou até mesmo o envio de uma pesquisa de satisfação assim que o cliente recebe o pedido.
Ela também permite automatizar a gestão de prospects, adicionando a uma planilha os contatos recebidos em cada um dos canais de atendimento. Além disso, é possível classificar leads de acordo com o estágio do funil, identificando o melhor momento para sua equipe entrar em contato e fechar a venda.
Quer mais?
Todos sabemos que nenhum cliente gosta de ficar repetindo as mesmas informações a cada troca de atendente, não é mesmo? A automação funciona de forma omnichannel, integrando e armazenando todo o histórico de interações de cada consumidor com a sua marca, proporcionando um atendimento personalizado.
Esses são apenas alguns exemplos de como a automação de força de vendas pode ser utilizada no dia a dia do seu negócio. Confira a seguir, quais benefícios isso pode gerar na prática.
5 benefícios da automação de força de vendas
A automação de força de vendas é capaz de gerar diversas vantagens para qualquer tipo de negócio. Para você ficar por dentro das possibilidades, mencionamos abaixo algumas de suas principais vantagens:
1. Aumento da produtividade
Com um sistema de automação de vendas, tarefas repetitivas e burocráticas, que eram realizadas manualmente, passam a ser feitas de forma automatizada, o que reduz consideravelmente o tempo gasto em sua execução, permitindo fazer muito mais em menos tempo.
2. Redução de erros devido a ação humana
Tarefas repetitivas realizadas manualmente tendem a gerar erros em algum momento, afinal, não somos máquinas. Porém, ao automatizar tais funções, além de ganhar em produtividade, o número de erros é reduzido consideravelmente, economizando tempo e dinheiro ao evitar retrabalhos.
3. Aumento na eficiência dos processos
Outra grande vantagem da automação da força de vendas está no aumento da eficiência dos processos, que passam a funcionar de forma muito mais organizada, contribuindo para uma melhora considerável nos resultados do negócio.
4. Maior nível de integração
Um bom software de automação de força de vendas possibilita maior integração entre as ferramentas utilizadas pela empresa. Com isso, é possível ter acesso a todas as informações em um só lugar, de forma organizada, além de gerar relatórios que proporcionam um acompanhamento mais pontual do desempenho do negócio.
5. Melhora na qualidade do atendimento ao cliente
Cria uma base de dados centralizada, facilitando o acesso a informações por toda a equipe. Com isso, é possível saber em que ponto da jornada de compra cada consumidor se encontra, o que permite oferecer um atendimento personalizado e muito mais eficiente, capaz de encantar e elevar o nível de satisfação dos clientes.
Como implementar a automação de força de vendas em uma empresa?
Agora que você já sabe o que é automação de força de vendas e conhece suas principais vantagens, deve estar se perguntando: “como faço para implementar essa tecnologia na minha empresa?”
De modo geral, esse procedimento é realizado por meio de um sistema de automação de vendas, que nada mais é do que um software de CRM (Customer Relationship Management). Mas, também é possível alcançar tal objetivo por meio da integração de diferentes tecnologias capazes de suprir tal função.
Qual software para automação da força de vendas devo utilizar?
Chegou o momento de substituir as práticas arcaicas e abraçar o que a tecnologia pode nos proporcionar. O futuro do mercado passa pela automatização, que permite melhorar a qualidade de atendimento e escalar a produtividade, alcançando resultados que jamais poderiam ser atingidos sem o apoio de tais sistemas.
Há diversas ferramentas que podem ser utilizadas para automatizar os mais variados processos. Por isso, ao escolher um sistema de automação de vendas, é muito importante estar ciente de que tipo de funcionalidade a sua empresa necessita e o que cada software tem a oferecer.
Este post foi escrito pela Zendesk, uma plataforma especializada no desenvolvimento de soluções focadas no atendimento ao cliente, como o Zendesk Sell, um sistema CRM de automação de vendas consolidado globalmente, capaz de maximizar a produtividade de sua equipe e aumentar a receita da sua empresa.
