Agentes de HubSpot en los que tu equipo va a confiar de verdad.

Agent Hub es el nombre que HubSpot le dio en julio de 2026 al lugar donde encuentras, activas y gestionas los agentes de IA de tu portal; lo que antes se llamaba Breeze Agents ahora vive ahí. No se perdió nada de lo que tenías configurado: Customer Agent, Prospecting Agent y los demás conservaron su configuración y pasaron al nuevo nombre. Breeze Assistant, el copiloto que tiene cada usuario, mantuvo su nombre y sigue sin consumir créditos. Agent Builder, donde se crean los agentes a medida, está en el mismo Hub. Mantenemos el catálogo de esta página al día a medida que HubSpot cambia los nombres.

La mayoría de los agentes requiere el nivel Professional o Enterprise del hub al que pertenece. Customer Agent requiere Service o Sales Hub Pro+, Prospecting Agent y Smart Deal Progression requieren Sales Hub Pro+, los agentes de Content y Campaign requieren Marketing o Content Hub Pro+, y Data Agent funciona con cualquier hub Pro+. Agent Builder está disponible desde Starter, pero la mayoría de los disparadores de los que depende, como los workflows, requiere Pro+. Si estás en Starter, la etapa de preparación te dice si un upgrade se paga solo antes de que lo compres.

Los HubSpot Credits son un saldo prepago que los agentes consumen por resultado: una conversación resuelta, un lead recomendado, una respuesta, una pieza, o una unidad de acción en el caso de los agentes a medida. Cada portal recibe una cuota mensual incluida y puedes comprar más en bloques. Evitamos el gasto excesivo con cuatro controles configurados antes del lanzamiento: un límite mensual por agente, topes de ejecución por workflow, alertas al 75 y al 90 por ciento y el modo de simulación, para que un agente nuevo muestre cuánto habría gastado antes de gastar nada. Finanzas recibe la estimación en la especificación del agente, y el registro de auditoría muestra a dónde fue cada crédito.

Con el que está ligado a una tarea con volumen real, un dueño claro y datos en los que ya confías. Para la mayoría de los equipos es Customer Agent en un canal de soporte, porque la base de conocimiento ya existe y la tasa de resolución es fácil de medir. Los equipos de ventas con un ICP definido suelen empezar con Prospecting Agent. Si tus propiedades están a medio completar, empieza con Data Agent, porque todos los demás agentes dependen de lo que él arregla.

Sí, en Agent Builder, sobre tus datos y tus herramientas. Los casos típicos son triage de tickets, ruteo de leads, investigación de cuentas antes de una llamada y resúmenes semanales de reportes. Definimos el disparador, las herramientas que el agente puede usar, las salvaguardas y el tope de ejecución, y lo probamos en modo de simulación con registros reales antes de que actúe sobre nada. Los agentes a medida cobran por unidad de acción, así que la especificación indica un costo mensual según tu volumen.

De dos a cuatro semanas hasta un piloto en vivo en un canal o un equipo, seguido de 30 días de ajustes. La preparación lleva una semana aproximadamente, el alcance y el límite otra, y el agente sale en vivo apenas se aprueba la especificación. La variable son tus datos: un portal con buen puntaje en la preparación avanza más rápido, uno que necesita arreglar el modelo de datos suma un sprint. El despliegue a más canales o equipos sigue los números del piloto.

Sí. Un agente lee las mismas propiedades, asociaciones y conocimiento que tu equipo, y responde con seguridad de todas formas. Context Home, la vista de HubSpot sobre lo que el portal sabe de tu negocio, es lo primero que revisamos, junto con las tasas de duplicados, las propiedades obligatorias y las reglas de asociación. Si el puntaje es bajo, arreglamos el modelo de datos antes de que cualquier agente salga en vivo. Esa es la etapa de preparación, y termina con un go o un no-go.

Solo donde tú lo decidas. Customer Agent puede resolver una conversación de punta a punta, derivarla por debajo de un umbral de confianza o preparar un borrador para que un vendedor lo apruebe. Ponemos pasos de aprobación en todo lo que toca dinero, contratos o una cuenta en riesgo, y el agente siempre se identifica como IA. Durante el piloto se revisan todas las conversaciones cada semana, y las reglas de derivación se ajustan según lo que vemos.

Cobramos por agente: preparación, alcance y límite, piloto y 30 días de ajustes vienen en un solo paquete, con la estimación de créditos por separado para que veas los dos números. Los agentes a medida en Agent Builder se definen por construcción. Después del traspaso, tu admin opera el agente, o pasa a un plan mensual de ajustes continuos y revisión de límites.

HubSpot Managed Services →

Sí, y muchos equipos deberían. Agent Hub cubre tareas dentro de los datos y canales de HubSpot; todo lo que necesita tu warehouse, otro sistema de registro o un modelo que tú elijas funciona mejor afuera y escribe de vuelta por la API. Construimos esos agentes con los mismos límites, registros y pasos de aprobación, para que una sola vista de gobierno cubra ambos.

GTM Engineering →