Agentes do HubSpot em que o seu time vai confiar de verdade.

Agent Hub é o nome que a HubSpot deu em julho de 2026 ao lugar onde você encontra, ativa e gerencia os agentes de IA do seu portal; o que antes se chamava Breeze Agents agora vive dentro dele. Nada do que você tinha configurado se perdeu: o Customer Agent, o Prospecting Agent e os outros mantiveram as configurações e passaram para o novo nome. O Breeze Assistant, o copiloto que todo usuário tem, manteve o nome e continua sem consumir créditos. O Agent Builder, onde os agentes customizados são criados, fica no mesmo Hub. Mantemos o catálogo desta página atualizado conforme a HubSpot renomeia as coisas.

A maioria dos agentes precisa do nível Professional ou Enterprise do hub a que pertence. O Customer Agent precisa de Service ou Sales Hub Pro+, o Prospecting Agent e o Smart Deal Progression precisam de Sales Hub Pro+, os agentes de Content e Campaign precisam de Marketing ou Content Hub Pro+, e o Data Agent roda em qualquer hub Pro+. O Agent Builder está disponível a partir do Starter, mas a maioria dos gatilhos de que ele depende, como os workflows, precisa de Pro+. Se você está no Starter, a etapa de prontidão mostra se um upgrade se paga antes de você comprar.

Os HubSpot Credits são um saldo pré-pago que os agentes consomem por resultado: uma conversa resolvida, um lead recomendado, uma resposta, uma peça, ou uma unidade de ação no caso dos agentes customizados. Todo portal recebe uma cota mensal incluída e você compra mais em blocos. Evitamos o gasto excessivo com quatro controles configurados antes do lançamento: um limite mensal por agente, travas de execução por workflow, alertas em 75 e 90 por cento e o modo de simulação, para um agente novo mostrar quanto teria gastado antes de gastar qualquer coisa. O financeiro recebe a estimativa na especificação do agente, e o log de auditoria mostra para onde foi cada crédito.

Pelo que está ligado a uma tarefa com volume real, um dono claro e dados em que você já confia. Para a maioria dos times, é o Customer Agent em um canal de suporte, porque a base de conhecimento já existe e a taxa de resolução é fácil de medir. Times de vendas com um ICP definido costumam começar pelo Prospecting Agent. Se as suas propriedades estão pela metade, comece pelo Data Agent, já que todos os outros agentes dependem do que ele arruma.

Sim, no Agent Builder, sobre os seus dados e as suas ferramentas. Os casos mais comuns são triagem de tickets, roteamento de leads, pesquisa de contas antes de uma call e resumos semanais de relatórios. Definimos o gatilho, as ferramentas que o agente pode chamar, os limites de segurança e a trava de execução, e testamos no modo de simulação com registros reais antes de ele agir sobre qualquer coisa. Agentes customizados cobram por unidade de ação, então a especificação traz o custo mensal no seu volume.

De duas a quatro semanas até um piloto no ar em um canal ou um time, seguido de 30 dias de ajustes. A prontidão leva cerca de uma semana, escopo e limite mais uma, e o agente entra no ar assim que a especificação é aprovada. A variável são os seus dados: um portal com boa pontuação na prontidão anda mais rápido, um que precisa de ajuste no modelo de dados soma um sprint. A expansão para mais canais ou times segue os números do piloto.

Sim. Um agente lê as mesmas propriedades, associações e conhecimento que o seu time, e responde com confiança de qualquer jeito. O Context Home, a visão da HubSpot sobre o que o portal sabe do seu negócio, é a primeira coisa que verificamos, junto com taxas de duplicidade, propriedades obrigatórias e regras de associação. Se a pontuação estiver baixa, arrumamos o modelo de dados antes de qualquer agente entrar no ar. Essa é a etapa de prontidão, e ela termina com um go ou no-go.

Só onde você decidir. O Customer Agent pode resolver uma conversa de ponta a ponta, transferir abaixo de um nível de confiança ou preparar um rascunho para um vendedor aprovar. Colocamos etapas de aprovação em tudo que envolve dinheiro, contratos ou uma conta em risco, e o agente sempre se identifica como IA. Durante o piloto, todas as conversas são revisadas semanalmente, e as regras de transferência são ajustadas conforme o que vemos.

Cobramos por agente: prontidão, escopo e limite, piloto e 30 dias de ajustes vêm em um único pacote, com a estimativa de créditos separada para você ver os dois números. Agentes customizados no Agent Builder têm escopo por construção. Depois da passagem, o seu admin opera o agente, ou ele entra em um plano mensal de ajustes contínuos e revisão de limites.

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Sim, e muitos times deveriam. O Agent Hub cobre tarefas dentro dos dados e canais do HubSpot; tudo o que precisa do seu warehouse, de outro sistema de registro ou de um modelo escolhido por você funciona melhor fora e grava de volta pela API. Construímos esses agentes com os mesmos limites, logs e etapas de aprovação, para uma única visão de governança cobrir os dois.

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